客户信息服务
培养目标：主要培养市场开发、客户服务、呼叫中心运营与管理的专业型人才。
知识技能：熟练掌握识别、记录客户信息的能力，银行、电商、互联网等行业的常见业务处理能力，电脑系统的运用、电子商务平台搭建与维护能力，具有良好的心理素质，拥有运用呼叫系统与客户进行流利沟通的能力。
就业方向：面向通信、金融、保险、公共事业呼叫中心业务工作。岗位有客户服务代表、呼叫中心班组长、呼叫中心主管、客户经理等。
高星级饭店运营与管理
培养目标：主要培养具有四星级以上酒店的接待、组织、协调、管理等能力的应用型人才；培养具有文化艺术修养、意志坚定、应变能力强、富有团队精神和敬业精神的中层管理人才。知识技能：培养良好的服务意识，提升自身素养和语言表达、沟通能力，掌握客房、中餐、西餐、酒水、礼仪、前厅等岗位或部门工作流程与服务规范。能处理常规问题、一般非常规问题及运用外语的服务沟通能力。就业方向：主要面向现代高星级饭店、主题饭店、大型会议中心、高档度假村、豪华邮轮等单位，从事前厅、客房、餐厅等部门的服务、运营与管理工作。
展开全文 ∨
